Este servicio que recibe 10.000 llamadas al día, de los que casi la mitad no son emergencias sino también reciben bromas, consultas y llamados interrumpidos, tiene un tiempo de 5 segundos para la respuesta, aunque ese es un tiempo estimado, porque el mismo ingresa y aunque se corte graba, generalmente en 2 segundos se toma decisión sobre el llamado.

Una recomendación del oficial fue que se tenga en cuenta para pedir ayuda indicar el lugar en que ocurre la misma, si es capital o provincia, cuanto hace del hecho, las personas involucradas y en caso de fuga si las puede describir, dirección y medio en cual se desplaza. Este tipo de respuestas son las que ayudan a ubicar y enviar de inmediato la ayuda solicitada, como también al indicar si hubo fuga el operador hace el seguimiento con las cámaras, mientras asiste el auxilio.

En el nuevo domicilio, en la calle Hornos 238, funcionan en las nuevas oficinas de la Jefatura de la Policía de la Ciudad, anteriormente estaba en la calle Azopardo y Chile, contando con 50 puestos de atendedores, 3 puestos de supervisores, y en relación al despacho de móviles, 40 puestos y otros 4 de supervisores. El Comisario José Marcelo VORPAGEL Jefe de la División 911, nos explica a los vecinos que se trata en el 95% de personal civil, que cuenta con capacitación permanente y apoyo psicológico, que se desempeña en turnos de 12 horas. Este sistema de12 horas por 36 de descanso es la más viable para los que se desempeñan de día y 12 x60 para los que lo hacen en el turno noche, cada 2 horas descansa el operador, contando con un refuerzo de 2 supervisores que en caso de mayor demanda ingresan y asumen el rol de operadores.

También destaca el Jefe de la División que el horario de mayor demanda se da entre las 11 y las 22.30 a 23 horas, iniciándose a las 5 AM los fines de semana, que el edificio cuenta con todas las comodidades, incluso generador propio. También nos indica que desde este espacio los operadores derivan a los operadores de recursos como por ejemplo Bomberos, policía, etc., considerando de Prioridad Alta los casos de amenazas de bomba, disparos de armas, derrumbes y persecuciones. Así como se reciben las llamadas para los distintos servicios en este lugar, también reciben la información del anillo digital, que le trasmite al Centro de Monitoreo el alerta en caso de detectar patentes con pedido de captura.

Esta nota se pudo realizar el 14 de agosto, gracias a una de las reuniones destinadas al acercamiento de la ciudadanía con la Policía, en una visita guiada al Departamento de Emergencias Policiales, División 911 Línea de Atención de Emergencias, con vecinos referentes del Departamento Comisaría Comunal 10, más precisamente vecinos referentes de las Comisarías Vecinales 10A, 10B y 10C.

En el lugar y recibidos por el personal y jefes de la División, en una muy completa charla informativa donde nos pusieron en conocimiento de los diferentes tipos de emergencia que hay y los organismos que trabajan mancomunadamente con ellos, pudimos apreciar la seriedad y responsabilidad con la que se trabaja. Luego fuimos guiados por las instalaciones donde pudimos observar el funcionamiento del lugar, la importancia del mismo y el trabajo que cada persona realiza para que funcione efectivamente brindando asistencia a las demandas de los ciudadanos.

Pudimos ver los servicios tecnológicos con lo que se desempeñan en ese lugar, conocimos a la Oficial Romano que se ocupa de registrar y proporcionar información por paradero desconocido, quien nos explicó cuáles son los trámites que se realiza antes de dar a conocer esta información.

Vecinos en Alerta es la nueva aplicación que a través de Telegram ofrece una nueva vía gratuita de comunicación con la Policía de la Ciudad para avisar sobre hechos de inseguridad o emergencias, desde donde se puede enviar mensajes de texto, audios, fotos, videos y la ubicación actual. Para ello se debe bajar la App al celular y seguir el procedimiento indicado.

Los vecinos se mostraron muy satisfechos con los avances tecnológicos logrados, muy agradecidos con la visita donde además fueron agasajados con un Diploma de asistencia y se comprometieron a transmitir al resto de su Barrio los conocimientos adquiridos, ya que tuvieron la posibilidad de acercarse a las consolas donde se recibían los llamados y observaron el procedimiento de cómo se atiende y deriva una llamada de Emergencia y qué se aplica en cada caso.

El propósito de estas visitas y encuentros es seguir construyendo vínculos de proximidad con los ciudadanos, hacerlos partícipes, para continuar trabajando juntos en la mejora de la seguridad y el bienestar de nuestros Barrios, nos dice la Oficial Mayor Marisol Surge Oliver del Departamento Comuna 10, quien junto a Graciela Cóceres, Coordinadora del Fosep de la Comuna 10.